Sutarties atsisakymas
Šiame puslapyje paaiškinama, kada galima atsisakyti per Paslapties Vartus sudarytos nuotolinės sutarties, kaip ši teisė taikoma skaitmeniniams leidiniams ir ką daryti, jeigu įsigytas failas turi trūkumų.
Paslapties Vartuose šiuo metu parduodami skaitmeniniai leidiniai, kurie po sėkmingo apmokėjimo pateikiami elektroniniu būdu.
14 dienų teisė atsisakyti sutarties
Vartotojas, sudaręs nuotolinę sutartį, paprastai turi teisę per 14 dienų jos atsisakyti nenurodydamas priežasties.
Tačiau skaitmeniniam turiniui, kuris nėra pateikiamas fizinėje laikmenoje, taikoma įstatyme numatyta išimtis.
Jeigu skaitmeninio turinio teikimas pradedamas vartotojui:
- iš anksto aiškiai sutikus, kad turinys būtų pradėtas teikti nedelsiant;
- ir patvirtinus, kad pradėjus jį teikti vartotojas praras teisę atsisakyti sutarties,
pradėjus teikti skaitmeninį turinį teisė atsisakyti sutarties nebetaikoma.
Kaip tai veikia Paslapties Vartuose
Pirkdami skaitmeninį leidinį prieš patvirtindami užsakymą prašome pažymėti atskirą sutikimą:
Sutinku, kad skaitmeninis turinys būtų pradėtas teikti nedelsiant po apmokėjimo, ir pripažįstu, kad pradėjus jį teikti prarandu teisę atsisakyti sutarties.
Šis pasirinkimas nėra pažymimas iš anksto.
Sėkmingai patvirtinus mokėjimą, Pirkėjui suteikiamos leidinio atsisiuntimo nuorodos.
Nuo momento, kai skaitmeninio turinio teikimas pradedamas pagal Pirkėjo iš anksto duotą sutikimą, įprasta 14 dienų teisė atsisakyti sutarties dėl šio leidinio nebetaikoma.
Tai reiškia, kad jau pateikto ir atsisiųsti prieinamo skaitmeninio leidinio negalima grąžinti vien todėl, kad Pirkėjas persigalvojo, pradėjo jį skaityti ar nusprendė, kad leidinys jam nebereikalingas.
Jeigu skaitmeninis turinys dar nepradėtas teikti
Jeigu dėl techninių ar kitų priežasčių skaitmeninio turinio teikimas dar nepradėtas ir Pirkėjui nebuvo suteikta prieiga prie įsigyto leidinio, jo teisės vertinamos pagal tuo metu galiojančius vartotojų teisių apsaugos reikalavimus.
Norėdami atsisakyti tokios sutarties, susisiekite:
Laiške nurodykite:
- vardą ir pavardę;
- užsakymo numerį;
- pirkimo metu naudotą el. pašto adresą;
- aiškų prašymą atsisakyti sutarties.
Jeigu leidinys turi trūkumų
Teisės atsisakyti sutarties praradimas nereiškia, kad Pirkėjas praranda teises, jeigu pats skaitmeninis turinys yra netinkamas.
Kreipkitės į mus, jeigu:
- atsisiuntimo nuoroda neveikia;
- failas yra pažeistas arba nepilnas;
- pateiktas ne tas leidinys;
- pateikta ne ta kalbinė versija, kuri buvo užsakyta;
- failas neatitinka leidinio puslapyje nurodyto formato;
- skaitmeninis turinys kitaip neatitinka to, kas buvo sutarta pirkimo metu.
Tokiais atvejais pirmiausia sieksime problemą išspręsti kuo paprasčiau: atkurti prieigą, pateikti tinkamą failą ar ištaisyti kitą trūkumą.
Parašykite:
Laiške nurodykite užsakymo numerį, leidinio pavadinimą, pasirinktą kalbą ir failo formatą, su kuriuo kilo problema.
Kainos sumažinimas ar sutarties nutraukimas dėl trūkumų
Jeigu skaitmeninis turinys neatitinka sutarties, vartotojas turi įstatymuose nustatytas teises į trūkumų pašalinimą.
Kai trūkumo pašalinti neįmanoma, jis nepašalinamas per protingą terminą arba kitais teisės aktuose nustatytais atvejais, vartotojas gali turėti teisę reikalauti proporcingai sumažinti kainą arba nutraukti sutartį.
Jeigu pagal teisės aktus atsiranda pagrindas grąžinti sumokėtą sumą, pinigai grąžinami teisės aktuose nustatyta tvarka.
Pinigų grąžinimas
Kai Pirkėjui pagal teisės aktus priklauso pinigų grąžinimas, suma grąžinama tuo pačiu mokėjimo būdu, kuriuo buvo atsiskaityta, nebent su Pirkėju aiškiai susitariama kitaip.
Pirkėjui netaikomas mokestis vien už teisėto pinigų grąžinimo atlikimą.
Elektroninis sutarties atsisakymas
Jeigu konkrečiam užsakymui teisė atsisakyti sutarties dar taikoma, Pirkėjas gali pateikti prašymą elektroniniu būdu.
Prašyme turi būti pakankamai informacijos užsakymui nustatyti:
- Pirkėjo vardas ir pavardė;
- el. pašto adresas;
- užsakymo numeris;
- pareiškimas, kad Pirkėjas nori atsisakyti sutarties.
Prašymą taip pat galima pateikti el. paštu:
Ginčų sprendimas
Jeigu kyla klausimas ar nesutarimas dėl užsakymo, pirmiausia kviečiame parašyti mums tiesiogiai.
Daugumą techninių problemų, susijusių su skaitmeniniais leidiniais, galima išspręsti paprasčiau nei atrodo.
Jeigu ginčo nepavyksta išspręsti tarpusavyje, vartotojas gali kreiptis į Valstybinę vartotojų teisių apsaugos tarnybą (VVTAT), pateikti prašymą per Vartotojų teisių informacinę sistemą (VTIS) arba savo teises ginti kitais teisės aktuose numatytais būdais.
Trumpai
Skaitmeninis leidinys nėra fizinė prekė, kurią galima padėti atgal į dėžę ir išsiųsti.
Kai Pirkėjas aiškiai prašo pateikti leidinį iš karto ir jam suteikiama prieiga prie atsisiuntimo, įprasta teisė persigalvoti ir atsisakyti sutarties nebetaikoma.
Tačiau jeigu už durų, kurias atvėrėte, nerandate to, ką įsigijote, parašykite mums.
Tokias duris turime sutvarkyti mes.